Ejecutivo (a) de Lobby

Brindar una atención presencial cálida, oportuna y resolutiva a los pacientes y visitantes del hospital, actuando como primer punto de contacto y enlace entre el usuario y las distintas áreas médicas y administrativas. El Ejecutivo/a de Lobby no solo funge como anfitrión/a y recepcionista, sino que también tiene un enfoque comercial para impulsar afiliaciones al Plan de Beneficios Mi Vida, agendamiento de procedimientos y venta de paquetes de maternidad, contribuyendo activamente a los resultados del Centro de Contacto.

Requisitos

Grado académico: Bachiller en Educación Media
Nivel de Inglés: Intermedio/ Avanzado
Microsoft Office/ Técnicas de ventas consultivas y cierre de ventas/ Manejo de objeciones y estrategias de fidelización de pacientes.
Años de experiencia:Al menos un año de experiencia en posiciones similares de ventas y SAC.

Competencias del puesto

Trabajo en equipo
Conciencia Organizacional
Servicio al Cliente
Adaptación al Cambio

Funciones principales del puesto

Ofrecer información de primera mano a los pacientes que lo requieran acerca de los servicios del hospital (costos, pacientes internados, horarios, ubicación de médicos u otros).
Asignar citas a los pacientes que lo soliciten.
Realizar el procedimiento de quejas en caso de que se presenten y trasladarlo a los encargados para el seguimiento respectivo.
Imprimir reportes de estudios o facturas solicitados por el cliente.
Reprogamar y dar seguimiento a citas nos asistidas.
Realizar otras funciones solicitadas por la jefatura.
Actuar como anfitrión/a y recepcionista de la sede, dando la bienvenida y brindando orientación a pacientes y visitantes.
Enlazar y acompañar a los pacientes hacia las diferentes áreas o consultorios, asegurando su ubicación correcta.
Realizar afiliaciones al Plan de Beneficios Mi Vida, explicando sus ventajas y gestionando la documentación necesaria.
Ofrecer tours de maternidad, presentando las instalaciones y paquetes disponibles, buscando el cierre de venta.
Promover y vender servicios adicionales, como agendamientos de procedimientos y paquetes complementarios.
Registrar información precisa en los sistemas designados, asegurando el resguardo de datos del paciente.
Colaborar activamente con el equipo del Centro de Contacto en iniciativas comerciales y campañas vigentes.
Monitorear la satisfacción del usuario, dando seguimiento a inquietudes y resolviendo consultas.
Cumplir con los protocolos institucionales de bioseguridad y lineamientos de experiencia al paciente.
Realizar cualquier función que indique la jefatura.

Para aplicar por este puesto, sírvase llenar el siguiente formulario:

Página principal: BOLSA DE EMPLEO

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