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Experiencia del Paciente
Contraloría de Servicio al Cliente
Recuerde que toda persona mayor de edad nos puede contactar y compartirnos su experiencia con el servicio por los diferentes medios que tenemos disponibles para ese fin:
- correo electrónico,
- página web,
- vía telefónica,
- carta,
- WhatsApp,
- redes sociales,
- personal,
- y códigos QR ubicados en las diferentes áreas del hospital.
Al haber ingresar su inconformidad, sugerencia o felicitación por cualquiera de estos medios a la Contraloría de Servicios, le llegará un tiquete y una nota que validará el ingreso de su caso a nuestro sistema de forma exitosa.
Una vez ingresado el tiquete su caso será revisado por las personas encargadas y debe llegarle a usted un acuse de recibido, para que esté enterado que el caso está en proceso de revisión.
La Contraloría de Servicios tiene un lapso no mayor de 7 a 10 días hábiles para enviarle la respuesta formal al caso por usted expuesto. Durante el tiempo de revisión, usted puede ser contactado por diferentes medios para solicitar detalles de lo ocurrido o alguna documentación adicional que se requiera para sustentar el caso.
Finalmente, se enviará la nota de respuesta y posteriormente un mensaje que indica el cierre del caso.
¡Muchas gracias por compartirnos su experiencia!
Inconformidades y Sugerencias
Sabemos que siempre hay espacio para mejorar; por eso, en el Hospital Clínica Bíblica tus comentarios y sugerencias son esenciales.
Te invitamos a llenar este formulario; contanos cómo estuvo tu visita el día de hoy. ¡Pronto nos estaremos contactando con vos!
Encuesta de Satisfacción
¿Nos regalás un par de minutos para que llenés esta encuesta?
El proceso continuo de mejora es uno de nuestros pilares más fundamentales.
¡Muchas gracias por tu valiosa opinión!
Otros medios de contacto
- Personalmente: En la Contraloría de Servicios, ubicada en el tercer piso del edificio Cabezas López, en San José.
- Correo electrónico: contraloria@clinicabiblica.com
- Teléfono: 2522-1455 y 2522-1456 (No se atienden solicitudes de cita en estos números)
- Horario de atención: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m.
La Ley 8239 tutela los derechos y las obligaciones de las personas usuarias de todos los servicios de salud, públicos y privados, establecidos en el territorio nacional.
El Hospital Clínica Bíblica sigue estas regulaciones con el fin de brindar la mejor experiencia a sus pacientes.
Información para pacientes
Deseamos asistirle antes, durante y después de su visita. Encuentre todo lo que necesita para hacer de su estancia en el hospital, lo más confortable posible.
Seguros y formas de pago en caso de servicios ambulatorios, de hospitalización y cirugía
Todo pago por concepto de servicios ambulatorios, de hospitalización y cirugía debe verificarse primero mediante el estado de cuenta en el Departamento de Gestión y Formalización al Paciente y posteriormente cancelarse en la caja dispuesta para estos fines en el mismo departamento.
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