Ejecutivo de Centro de Contacto (Farmacia Express)

Brindar un buen servicio, mediante la resolución a los clientes de sus requerimientos de información, orientación u obtención de citas, de manera veraz y oportuna siguiendo los lineamientos de alto valor percibido de la organización.

Requisitos

Grado académico: Bachillerato en Educación Media
Inglés avanzado con capacidad de lectura superior
Mínimo 1 año de experiencia en puestos similares

Competencias del puesto

Trabajo en equipo
Conciencia Organizacional
Adaptación al Cambio
Servicio al Cliente

Funciones principales del puesto

Brindar servicio al cliente cumpliendo los protocolos definidos por la institución, así como enviar la información solicitada.
Atender los clientes que ingresan por medio del chat o vía telefónica a la cola de Farmacia express.
Trasladar correctamente las llamadas (cuando aplique) y controlar el abandono de las mismas.
Dar seguimiento a casos especiales que están fuera de lo "normal" en la rutina diaria, para así verificar la satisfacción del cliente.
Utilizar todas las herramientas tecnológicas que se le brinda en su área de labor para poder tramitar y dar seguimiento a solicitudes internas y externas.
Asistir a capacitaciones sobre nuevos sistemas, productos o servicios para brindar información actualizada a los pacientes.
Revisar y dar respuesta a los correos farmaciaexpress@clinicabiblica.com
Reportar al supervisor y/o coordinadora de inmediato las inconsistencias en el sistema informático utilizado para su corrección.
Cumplir con las metas mensuales determinadas por el departamento.
Enviar por correo al Regente, la referencia médica recibida vía chat o cualquier otro medio.
Verificar display (para asegurarse que se cuenta con existencias en el inventario).
Verificar si los medicamentos requieran receta médica.
Enviar por correo al Regente, la referencia médica recibida vía chat o cualquier otro medio.
Cumplir con los protocolos establecidos para la gestión y venta de medicamentos.
Consultar con el Regente, la referencia médica recibida vía chat o cualquier otro medio.
Atender los clientes que ingresan por medio del chat o vía telefónica a la cola de Farmacia Express.
Ingresar reportes diarios en CRM de las ventas de medicamentos no realizadas por algún motivo.
Ingresar en la carpeta compartida por supervisión la evidencia de cada prefactura generada.
Promover los servicios express brindados por el hospital según los protocolos que cada dirección haya establecido al respecto.
Realizar cualquier otra función solicitada por la jefatura inmediata según las necesidades de la empresa.

Para aplicar por este puesto, sírvase llenar el siguiente formulario:

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