Ejecutivo de Plan Salud

Funciones principales del puesto

1. Brindar servicio al cliente cumpliendo los protocolos definidos por la institución, así como enviar la información solicitada por los mismos.
2. Brindar y dar seguimiento a los clientes en todo el proceso de coordinación de chequeos médicos y cualquier otra negociación del cliente seguros nacionales e internaciones, privados a solicitud expresa del cliente y empresas (precios, coordinación, información de disponibilidad de las diferentes agendas de servicios médicos internos así como los diferentes especialistas que ofrecen servicios en el hospital, envío de itinerario a los clientes y modificaciones del mismo a solicitud tanto del paciente o por alguna eventualidad con los especialistas que le van atender).
3. Dar seguimiento a las solicitudes o requerimientos del área de “empresas” (coordinación de exámenes adicionales como Rayos X, laboratorios, endoscopia, cardiología, ginecología urología y otras especialidades médicas). Validación de todo proceso de citas empresariales: de orden de compras (fecha de inicio, fecha de caducidad, monto y que el contenido de la orden de compra para los beneficiarios coincida con la lista de empresa), transferencia electrónica, compra click, controles de asistencia, coordinación de citas, control de asistencia, envío de reportes a las diferentes áreas como RH, medico de empresa o bien el tomador de decisión.
4. Atención a los pacientes vía telefónica, dando asistencia en tema de seguros, (cobertura según el protocolo de cada seguro médico privado).
5. Revisar y dar respuesta al correo a los diferentes canales de comunicación donde nos contactan tanto pacientes, empresas y aseguradoras: plansalud@clinicabiblica.com, CRM, WhatsApp , correo interno.
6. Mantener actualizada la ficha básica del paciente con su respectiva revisión de datos: fecha de nacimiento, dirección de domicilio, teléfonos de contacto, correo electrónico.
7. Asistir a capacitaciones sobre nuevos sistemas, productos o servicios para brindar información actualizada a los pacientes.
8. Reportar al supervisor y/o coordinadora de inmediato las inconsistencias en el sistema informático utilizado para su corrección.
9. Cumplir con las metas mensuales determinadas por el departamento tanto financieras como de calidad.
10. Seguir los protocolos y lineamientos de cada empresa y aseguradora, acatar las disposiciones de cada médico con su agenda médica.
11. Finalizar la coordinación de las citas de chequeo médico: con su debido itinerario, seguimiento a cartas de cobertura, órdenes de compra, trasferencias y con las debidas anotaciones en el cuadro de observaciones para que las ejecutivas de chequeo médico y enfermeras puedan dar una debida atención a los pacientes.
12. Buscar como incrementar las ventas: recuperación de pacientes no asistidos de chequeo médico, seguimiento a pacientes de años anteriores, ofrecer exámenes adicionales y servicios adicionales.
13. Cumplir con los horarios laborales determinados por la empresa.
14. Actualización en el Excel en proyección de ventas diariamente para alcanzar la meta mensual así como la anual asignada por la Gerencia Comercial.