Supervisor(a) Delivery Express

Supervisar y garantizar la eficiencia operativa y la calidad del servicio en la entrega express, asegurando el cumplimiento de los tiempos de entrega, optimización de rutas y gestión efectiva del equipo de repartidores.

Requisitos

Grado académico: Técnico de Logística y Distribución y/o estudiante en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial.
Ingles Intermedio y/o avanzado(deseable).
Mínimo 1 años de experiencia en puestos similares.

Competencias del puesto

Trabajo en equipo
Conciencia Organizacional
Adaptación al Cambio
Servicio al Cliente

Funciones principales del puesto

Gestionar la coordinación desde la recepción de pedidos del contact center y supervisar la logística de despacho de mercancía.
Gestionar la consolidación de pedidos y eficiencia en las rutas de entrega de los pedidos en cumplimiento con la promesa de entrega al cliente.
Hacer seguimiento al despacho y recepción de la mercancía del cliente de acuerdo con la prioridad o nivel de urgencia de la solicitud.
Cerciorase que las mercancías despachadas sean revisadas en conjunto con la persona de despacho designada por Farmacia antes de ser entregadas al motorizado.
Supervisar los tiempos de entrega de cada pedido, así como los transportistas motorizados a cargo, estableciendo parámetros para medir el tiempo de demora en las entregas.
Comprobar y gestionar los procesos de devolución de mercancía, el estado o condiciones de los productos, y si cumplen o no con los términos y condiciones para la devoción y reposición de estas en conjunto con la persona de Farmacia designada para tal efecto.
Facilitar los flujos de información y comunicación entre las partes interesadas – internas y externas – por medio de una gestión centralizada y con visibilidad clara del estatus de los pedidos y requerimientos/
Supervisar que las cantidades de unidades despachas o distribuidas coincidan con las cantidades reflejadas en el sistema.
Atender inicialmente la gestión de atención de quejas de cliente al momento de la entrega o de información que requiera el motorizado para finalizar o entregar el medicamento al paciente de manera eficiente y segura/
Efectuar seguimientos a inconvenientes que se presenten durante la trayectoria de las rutas de distribución de las mercancías y reportar debidamente cualquier desviación al proceso.
Evaluar aleatoria y periódicamente el proceso de almacenamiento de la mercancía durante el transporte, asegurándose que el transportista designado tenga las condiciones que exigen las buenas prácticas de almacenamiento y distribución de medicamentos, además que sean resguardadas adecuadamente para su despacho y distribución sin que se generan daños en las mismas, llegando en perfectas condiciones hasta su lugar de destino.
Coordinar, analizar y supervisar las estrategias de consolidación para el despacho y distribución de mercancía.
Apoyar en el cumplimiento de las funciones del personal de despacho y distribución de medicamentos del express delivery.
Supervisar y evaluar los niveles de satisfacción al cliente por el servicio de despacho y distribución ofrecido por la clínica.
Realizar cualquier función que indique la jefatura.

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